سياسة الإلغاء – Vertex

في Vertex، نحرص على تقديم خدمات مرنة وسهلة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط إلغاء الحجوزات، إعادة الجدولة، والاسترجاع.

1. الإلغاء من قبل العميل

يمكن للعميل إلغاء الحجز من خلال منصة Vertex وفق الشروط التالية:

• إلغاء مجاني:
  يمكن إلغاء الحجز دون رسوم في حال تم الإلغاء ضمن الفترة الزمنية المسموح بها (قبل بدء تجهيز الطلب أو إرسال الفريق).
• إلغاء متأخر:
  في حال تم الإلغاء بعد انتهاء الفترة المسموح بها، قد يتم فرض رسوم إلغاء.
• عدم التواجد (No-Show):
  في حال عدم تواجد العميل في الوقت والمكان المحددين، قد يُعتبر الحجز ملغى مع فرض كامل رسوم الخدمة.

2. إعادة الجدولة

يمكن للعميل إعادة جدولة الحجز حسب توفر المواعيد:

• تخضع إعادة الجدولة للتوفر والقدرة التشغيلية
• قد لا يُسمح بتكرار إعادة الجدولة عدة مرات
• قد يتم فرض رسوم إضافية في بعض الحالات

3. الإلغاء من قبل Vertex

تحتفظ Vertex بالحق في إلغاء أو إعادة جدولة أي حجز في الحالات التالية:

• الظروف الجوية غير المناسبة
• أسباب تتعلق بالسلامة
• مشاكل تقنية أو تشغيلية
• عدم توفر الفريق

في هذه الحالات:

• يتم إشعار العميل مسبقًا
• يتم إعادة المبلغ كاملًا (إن تم الدفع)، أو
• إعادة جدولة الحجز دون أي رسوم إضافية

4. سياسة الاسترجاع

• يتم معالجة طلبات الاسترجاع وفقًا لشروط الإلغاء
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب وسيلة الدفع
• يتم توضيح أي رسوم غير قابلة للاسترجاع مسبقًا

5. بدء تنفيذ الخدمة

في حال تم إرسال الفريق أو بدء تجهيز الخدمة:

• قد لا يكون الإلغاء مجانيًا
• قد يتم فرض رسوم جزئية أو كاملة حسب الحالة

6. الظروف الخارجة عن الإرادة

لا تتحمل Vertex أي مسؤولية عن الإلغاء أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الحالات الطارئة.

7. تحديث السياسة

تحتفظ Vertex بحق تعديل سياسة الإلغاء في أي وقت. ويُعد استمرار استخدامك للمنصة موافقة على أي تحديثات.

8. التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية الخاصة بـ Vertex.